Politique de confidentialité

Comment Probois Energie utilise vos données personnelles, et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

Nous sommes le responsable du traitement des données que nous collectons sur probois-energie.com. Cette politique s’applique à tous nos clients et visiteurs, en France comme en Belgique.

2. Les données que nous collectons

• Vos coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, téléphone, adresse e-mail.
• Votre commande : produits, quantités, montant, mode de paiement choisi, historique d’achats, retours.
• Votre paiement : le paiement est traité par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas votre numéro de carte bancaire.
• Vos messages : le contenu de vos e-mails, appels ou messages envoyés par le formulaire de contact.
• Votre compte client, si vous en créez un : identifiant, mot de passe (chiffré) et préférences.
• Des données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies (voir le point 8).

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Qui reçoit vos données

Vos données ne sont accessibles qu’à nous et aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, dans la limite de ce qui leur est nécessaire :

• notre hébergeur, Hostinger, qui héberge le site ;
• notre prestataire de paiement, qui traite les règlements en ligne ;
• les transporteurs et affréteurs qui livrent votre commande (nom, adresse de livraison, téléphone) ;
• l’outil d’envoi d’e-mails et de newsletter que nous utilisons ;
• notre comptable, pour la gestion de la facturation ;
• les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

5. Combien de temps nous les gardons

• Données de commande et factures : 10 ans, durée légale de conservation des documents comptables.
• Compte client : jusqu’à la suppression de votre compte ou 3 ans après votre dernière commande.
• Messages et demandes de contact : 3 ans après le dernier échange.
• Inscription à la newsletter : jusqu’à votre désinscription ou 3 ans sans interaction de votre part.
• Cookies : 13 mois au maximum.

6. Où vos données sont stockées

Vos données sont hébergées au sein de l’Union européenne. Si l’un de nos prestataires les transfère hors de l’Union, ce transfert est encadré par des garanties reconnues (décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• accès à vos données et copie ;
• rectification des données inexactes ;
• effacement, dans les limites de nos obligations légales ;
• opposition ou limitation du traitement ;
• portabilité de vos données ;
• retrait de votre consentement à tout moment, par exemple en vous désabonnant de la newsletter via le lien présent dans chaque e-mail.

Pour exercer un droit, écrivez-nous à info@probois-energie.com. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité et nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données : la CNIL en France ou l’Autorité de protection des données en Belgique.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies :

• Indispensables : ils font fonctionner le panier, la session et la sécurité. Ils ne demandent pas votre accord.
• De mesure d’audience ou de publicité, s’il y en a : ils ne sont déposés qu’avec votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment depuis le bandeau d’information du site.

Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctions du site (comme le panier) risquent alors de ne plus marcher.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès limités. Aucune transmission sur Internet n’est totalement sûre : évitez de nous envoyer par e-mail des informations sensibles, comme un numéro de carte bancaire.

10. Mineurs

Le site s’adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour les faire supprimer.

11. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne maîtrisons pas leurs pratiques : consultez leur propre politique de confidentialité.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nos services ou la loi évoluent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

13. Nous contacter

Une question sur vos données ? Écrivez-nous à info@probois-energie.com, appelez le +33 7 57 81 59 18 ou écrivez à Probois Energie, 8 rue de la Côte, 67700 Saverne, France.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.